托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式,，包括了產(chǎn)品提供,、平臺維護和資源整合三大部分,，本質(zhì)上是“服務(wù)提供”,。同時也是運用先進的通信和計算機技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng),，通過遠(yuǎn)程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用,，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運行與維護,。使用的企業(yè)不用購買任何軟件,、硬件，只需采用租貨的方式,，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心,。是把呼叫中心從復(fù)雜的 “系統(tǒng)平臺”建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵巍胺?wù)”的提供，是技術(shù)的創(chuàng)新,，但更主要是運營橫式的創(chuàng)新,。 呼叫中心支持短信群發(fā)功能，為企亊業(yè)單位提供短信群發(fā)功能,，更離效,、更方便、更快捷,。

數(shù)據(jù)安全是客戶也是遼寧新天最為關(guān)注的環(huán)節(jié),。遼寧新天采用了多種措施來保證客戶數(shù)據(jù)的安全和服務(wù)水平的可靠性，目前我們把“事前計劃,，事中控制,，事后刪除”的完整安全控制環(huán)節(jié)都已落實到實處。業(yè)務(wù)內(nèi)容：文字錄入,、調(diào)查問卷錄入,、數(shù)值錄入、英文錄入,、課件錄入,、教輔排版錄入、單據(jù)錄入,、公式錄入,、網(wǎng)上錄入、圖片掃描,、信息挖掘,、信用卡申請資料錄入、圖書館數(shù)字化,、數(shù)據(jù)庫灌庫,、錄入員外派等業(yè)務(wù)。

隨著新世紀(jì)到來,，電信業(yè)務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化,，特別是互聯(lián)網(wǎng)、寬帶,、3G,、IP等技術(shù)在電信業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，為電信增值業(yè)務(wù)提供了巨大的商機,。 正是在這種背景下,，遼寧新天開發(fā)了ToneThink NMAS (新一代運營級電信 增值服務(wù)平臺）,。系統(tǒng)將交換技術(shù)、CTI技術(shù),、多媒體技術(shù),、IP技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機的結(jié)合起來,，并融入呼叫中心,、統(tǒng)一通訊、CRM,、工作流的業(yè)務(wù)模式,，為用戶提供電信運營級、個性化增值服務(wù),。